Профессиональная этика взаимоотношений между форекс-компанией и трейдером

Безусловно, порядок отношений между любой компанией и клиентом жестко регламентированы нормативными документами, договором. Форекс компании в этом отношении не являются исключением. Но на практике отношения между ДЦ и клиентом не ограничиваются только лишь базовыми формулировками регламента взаимоотношений. На рынке форекс обслуживания сформировалась определенная этика поведения ДЦ, о которой мы бы хотели поговорить в своем выступлении.

1. Прежде всего, важной обязанностью любого ДЦ является информирование клиента о возможных финансовых рисках. Большая часть негатива, направленная в адрес форекс компаний начинающими трейдерами, которые потеряли какие то суммы при торговле на финансовых рынках, связана именно с тем, что им до конца не объяснили аспекты, связанные с рисками. Зачастую именно поэтому форекс фигурально связывают с казино, лохотроном и пр. На наш взгляд, уведомление о рисках должно быть отдельно и ПОДРОБНО описано в клиентском соглашении, уведомление должно быть на сайте компании, а также не лишним было бы упоминать в ходе личных разговоров с клиентом
2. Клиентская поддержка. Здесь в целом все очевидно, но мы бы хотели выделить основные принципы работы службы по работе с клиентами, которые будут способствовать поддержанию уровня профессиональной этики между компанией и клиентом
3. Квалификация и профессионализм. В нашей компании мы огромное внимание уделяем постоянному повышению квалификации сотрудников службы поддержки клиентов. Они Должны не только знать об услугах и сервисах компании, но и разбираться в торговле, знать структуру работы торговых серверов, поставщиков ликвидности и пр. Грамотный специалист службы поддержки – огромная составляющая лояльности клиента
4. Работа 24-7. Очень важно, чтобы клиентская поддержка была доступна в любое время. Клиенты находятся в разных часовых поясах, и тем не менее должны иметь возможность получить консультацию круглосуточно
5. Добросовестность - важно следить за работой сотрудников службы поддержки, стимулировать и ориентировать на продуктивный диалог с клиентами
6. Индивидуальный подход. Одной из частых проблем тех поддержек разных компаний является постоянное перенаправление клиента от одного специалиста к другому. Мы решили эту проблему с помощью «персональных менеджеров», таким образом – за каждым клиентом закрепляется персональный менеджер, который самостоятельно может решить любую проблему клиента.
7. Принцип конфеденциальности информации. Информация о клиенте не должна выноситься за пределы профессиональных отношений 2х сторон и распространяться
8. Ввод в вывод средств на клиентские счета. Важное отличие добросовестной форекс компании от мошеннических и других организаций – простота в пополнении, а главное – выводе клиентских средств со счетов. Важным элементом этики на наш взгляд является предоставление клиенту выбора способов работы с депозитом, чтобы клиент мог найти для себя наиболее подходящий. Согласитесь, что работать только через банковскую карту, при чем конкретного банка, абсолютно не удобно. В этой связи мы предоставляем выбор из большого числа платежных систем (более 20), платежных сервисов, валютных переводов и пр.
9. Формирование сообщества. Торговля на форекс – довольно специфический вид деятельности, участники которого также объединяются в группы по интересам и сообщества. Форекс компании важно следить за настроениями клиентов, своевременно вводить и предлагать необходимые сервисы и формировать собственные сообщества. В частности, На крупных независимых форумных площадках форекс компании имеют группы, где официальный представитель ДЦ размещает новости компании и отвечает на вопросы участников форума. Такие возможности сближают брокера и клиента, и сегодня также являются важной составляющей профессиональной этики.
10. Рекламная информация. Главным оружием большинства форекс компаний сегодня является агрессивный маркетинг. Здесь на наш взгляд форекс во многом опережает биржевые компании. Но маркетинг и реклама по моему мнению также должны укладываться в рамки профессиональной этики и отвечать некоторым важным требованием
11. Реклама не должна быть инструментом недобросовестной конкуренции, не этично публиковать негативную информацию о других участниках рынка
12. Реклама не должна нести в себе заведомо ложную информацию – это создаст недоверие клиента не только к компании рекламодателю, но и ко всему рынку форекс в целом
13. Реклама не должна гарантировать доходность, кроме тех случаев, где речь идет об инструментах с фиксированной доходностью

В заключении можем сказать о том, что сегодня на российском рынке предоставления форекс услуг намечаются весомые сдвиги, носящие благоприятный характер как для компаний, так и для клиентов. Во многом они связаны в объединении форекс компаний в рамках СРО ЦРФИН, что означает установление общих правил игры и общих стандартов работы для всех участников рынка. Мы уверены, что основным приоритетом работы форекс компаний останется клиент ориентированность, в связи с чем вопросы профессиональной этики взаимоотношений между форекс компанией и клиентом неизменно останутся главным вектором развития рынка.